Benefits of enhancing email security?
With 70% of businesses reporting some form of cyber security breach or attack in the last months, we examine why firms should consider enhancing email security.
Menu
إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، والمعروفة باسم ITSM، هي النهج المنهجي الذي تشرف من خلاله فرق تكنولوجيا المعلومات على دورة الحياة الكاملة لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات إلى موظفيك أو عملائك. ويشمل ذلك مجموعة شاملة من العمليات والأنشطة المتكررة التي تهدف إلى تصميم وإنشاء وتقديم ودعم خدمات تكنولوجيا المعلومات.
في كارماليون، نحن متخصصون في مساعدة عملائنا في تقديم خدمات قوية وفعالة من حيث التكلفة تتوافق مع أهداف عملك.
نحن نساعدك على تحقيق التميز في الخدمة من خلال فهم التحديات التي تواجهها، حيث يمكن إجراء التحسينات، ودمج هذه الممارسات في التقنيات المتوافقة مع ITIL.
نحن نطبق نهجًا آمنًا وموحدًا لتقديم الخدمات والتوثيق والتحسين المستمر داخل البيئات المحلية والسحابية التي تغطي المجالات التالية.
تعد إدارة الحوادث أسلوبًا منظمًا للتعامل مع الانقطاعات أو الاضطرابات غير المخطط لها في خدمات تكنولوجيا المعلومات وحلها. وهو ينطوي على استعادة العمليات العادية على الفور وتقليل التأثير على العمليات التجارية.
من خلال إدارة الحوادث بكفاءة، يمكن للشركة تقليل وقت التوقف عن العمل وتعزيز رضا المستخدم والعملاء مع الحفاظ على جودة الخدمة الشاملة.
إدارة التغيير هي عملية منظمة لتنفيذ التعديلات على أنظمة وخدمات تكنولوجيا المعلومات مع تقليل مخاطر الاضطرابات. فهو يضمن تخطيط التغييرات وتوثيقها والموافقة عليها قبل التنفيذ، مما يمنع التأثيرات السلبية المحتملة
تساهم إدارة التغيير الفعالة في زيادة الاستقرار والموثوقية والقدرة على التكيف في خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل الشركة.
تهدف إدارة المشكلات إلى تحديد ومعالجة الأسباب الجذرية للحوادث والمشاكل المتكررة في خدمات تكنولوجيا المعلومات. ومن خلال تحليل الاتجاهات والأنماط، تساعد إدارة المشكلات في منع وقوع حوادث مستقبلية، مما يؤدي إلى تحسين موثوقية الخدمة.
وتساهم هذه العملية في تحقيق الاستقرار والكفاءة على المدى الطويل من خلال معالجة القضايا الأساسية بشكل استباقي.
يتضمن استيفاء الطلب التعامل بكفاءة مع طلبات الخدمة المقدمة من المستخدمين، مثل طلبات الوصول أو البرامج أو الأجهزة.
تعمل هذه العملية على تبسيط تقديم الخدمات، وتعزيز رضا المستخدمين، وتضمن تلبية الطلبات في الوقت المناسب، مما يساهم في الكفاءة التشغيلية الشاملة.
تركز إدارة المعرفة على التقاط المعلومات وتنظيمها ومشاركتها داخل المؤسسة.
ومن خلال إنشاء مستودع مركزي للمعرفة، يمكن للشركات تحسين حل المشكلات، وصنع القرار، والكفاءة الشاملة. إنه يعزز التعاون ويمكّن فرق تكنولوجيا المعلومات من الاستفادة من الخبرات الجماعية.
يوفر كتالوج الخدمة قائمة شاملة وسهلة الاستخدام لجميع خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تقدمها المؤسسة. فهو يساعد المستخدمين على فهم الخدمات المتاحة، وطلبها بسهولة، ويسهل التواصل بشكل أفضل بين تكنولوجيا المعلومات والمستخدمين.
يعمل كتالوج الخدمة المحدد جيدًا على تعزيز الشفافية ورضا المستخدم والفعالية الشاملة لتقديم الخدمة.
تتضمن إدارة أصول الخدمة والتكوين الحفاظ على مخزون دقيق وحديث لأصول تكنولوجيا المعلومات وعلاقاتها.
تضمن هذه العملية أن يكون تكوين الخدمات موثقًا ومراقبًا بشكل جيد، مما يساهم في تحسين عملية صنع القرار وإدارة المخاطر واستقرار الخدمة بشكل عام.
تهدف إدارة التوفر إلى ضمان توفر خدمات تكنولوجيا المعلومات عند الحاجة إليها وتلبية مستويات الخدمة المتفق عليها.
من خلال إدارة الاضطرابات المحتملة والتخفيف منها بشكل استباقي، تساهم إدارة التوفر في زيادة موثوقية الخدمة واستمرارية الأعمال ورضا المستخدم.
تتضمن إدارة المشاريع في سياق مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) تخطيط وتنفيذ ومراقبة المشاريع المتعلقة بتطوير وتحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات.
تضمن الإدارة الفعالة للمشروعات إكمال المبادرات ضمن النطاق وفي الوقت المحدد وفي حدود الميزانية، مما يساهم في التنفيذ الناجح لمشاريع تكنولوجيا المعلومات.
العميل الافتراضي هو أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكنها أداء المهام وتوفير المعلومات دون تدخل بشري مباشر. في سياق مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL)، يمكن للوكيل الظاهري تبسيط عمليات مكتب الخدمة، وأتمتة المهام الروتينية، وتعزيز دعم المستخدم.
يمكن أن يؤدي تنفيذ العميل الافتراضي إلى زيادة الكفاءة وتقليل أوقات الاستجابة وتحسين تجربة المستخدم في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات.
تسخير المبادئ الأساسية لإدارة الخدمات بما يتجاوز تكنولوجيا المعلومات وزيادة الإنتاجية عبر المؤسسة بأكملها.
هل تتبنى الابتكارات الرقمية إلى أقصى إمكاناتها؟ لماذا لا تتواصل وتناقش كيف يمكننا المساعدة في دفع عملك إلى العصر التالي من الكفاءة وخفة الحركة والنجاح
تعد الإدارة المثلى للأصول أمرًا ضروريًا لتحقيق التميز التشغيلي في المشهد التنافسي الحالي. توفر حلولنا إطارًا شاملاً يشرف بشكل استراتيجي على الأصول، مما يضمن الموثوقية وتعظيم عائد الاستثمار.
With 70% of businesses reporting some form of cyber security breach or attack in the last months, we examine why firms should consider enhancing email security.
Karmaleon and Hornetsecurity partnership to bring award winning Microsoft 365 protection to UK customers.
Karmaleon is thrilled to announce its official certification as an ethnic minority business (EMB) by MSDUK, the UK’s leading supplier diversity advocacy organization. Why is
خطوة إلى مستقبل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
تواصل معنا اليوم لتكتشف كيف يمكن لحلول ITSM الخاصة بنا أن ترفع مستوى عمليات تكنولوجيا المعلومات لديك وتمهيد الطريق للنجاح في المشهد الرقمي.
العربية 
English (UK)